Manutenção

Dependendo da necessidade do cliente, elaboramos Planos de Assistência Periódica com custos controlados.

As intervenções são efetuadas com base em condições de trabalho “CBM” (Condition Based Mantenaince) previamente definidas, isto é, estão subordinadas à evolução de parâmetros funcionais avaliados por inspeção periódica.

Este tipo de manutenção prevê que todas as intervenções serão realizadas após a expressa solicitação e/ou ocorrência de avarias, de modo a restabelecer, com caráter duradouro, a plena funcionalidade dos equipamentos, recursos, fogos/frações e/ou edifícios. Esta forma de manutenção poderá ser planeada ou acidental, dependendo do grau de urgência do que estiver em causa.

Caracteristicamente, os Períodos de Garantia começam após a Receção Provisória das Obras e têm uma duração de 2 a 5 anos. Se durante este período existirem deficiências, elas são reportadas à VLC Construções que, trabalhando conjuntamente com o Cliente, determinará se aquelas estão no âmbito da garantia ou não e, em caso afirmativo, notificará as entidades responsáveis pela correção das deficiências, acompanhando os respetivos trabalhos de reparação.

O Serviço de Atendimento será o ponto de contacto entre o cliente e a assistência da VLC para a realização da assistência, registo e encaminhamento das reclamações. A VLC elege a internet, o e-mail e o telefone como meios privilegiados de comunicação. Fora do horário normal de funcionamento, entendido este como todos os dias úteis entre as 09:00h e as 18:00h, é disponibilizado um contacto de emergência sempre disponível 24h/365 dias. O Serviço de Atendimento, através do sistema de qualidade implementado, permite gerir todos os pedidos de intervenção, atribuindo uma Ordem de Trabalho a cada pedido, que o identificará até à sua conclusão.